Produktions-, Versand-, Liefer- und Zahlungsbedingungen

Jedes Geschenk von Timond wird individuell nach Deinen Angaben angefertigt. Deshalb setzt sich die voraussichtliche Lieferzeit aus zwei Abschnitten zusammen: der Produktionszeit und der anschließenden Versandzeit.

1. Bestell- und Produktionsablauf

Wir beginnen mit der Bearbeitung Deiner Bestellung, sobald Deine Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Die Produktionszeit hängt vom Produkttyp ab. Die jeweiligen Zeitangaben findest Du in der Übersicht unten. Für personalisierte Plüschtiere beträgt die Produktionszeit voraussichtlich 8 bis 9 Arbeitstage. Nach der Herstellung wird die Bestellung an einen unserer Versandpartner übergeben.

Bitte prüfe Namen, Daten, Adressen, Bilder und Wunschtexte vor dem Kauf sorgfältig. Da personalisierte Produkte speziell für Dich hergestellt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr möglich.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Gesamtdauer Deiner Bestellung ergibt sich aus:

• Produktionszeit: Zeit für Prüfung, Personalisierung und Herstellung
• Versandzeit: Zeit ab Übergabe an den Versandpartner bis zur Zustellung

Die Versandzeit beginnt nach Übergabe an den Versandpartner und kommt zur Produktionszeit hinzu. Für Plüschtiere beträgt die Versandzeit innerhalb Deutschlands voraussichtlich 6 bis 8 Arbeitstage. Insgesamt ergibt sich für Plüschtiere eine voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit von 14 bis 17 Arbeitstagen ab bestätigter Zahlung.

3. Produktions- und Lieferzeiten nach Produkt

Die folgenden Zeitangaben gelten als Richtwerte für reguläre Zeiträume:

Für Plüschtiere sind mit Arbeitstagen Montag bis Freitag gemeint, ausgenommen Feiertage. Die Produktionszeit und die Versandzeit werden nacheinander gerechnet; 6 bis 8 Arbeitstage bezeichnen nur den Versand, nicht die gesamte Wartezeit.

4. Versandgebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

5. Versandkosten

Die für Deine Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor Du die Bestellung verbindlich abschließt. Die Höhe kann vom Lieferland, Produkttyp, Bestellumfang und der verfügbaren Versandart abhängen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung. Ist für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar, enthält diese E-Mail einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.

Die Sendungsdaten sind häufig ab etwa 18:30 Uhr am Tag der Übergabe abrufbar. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern, bis der Versandpartner die Daten in seinem System anzeigt. Versuche es dann bitte einige Stunden später erneut.

Bei bestimmten Versandarten ist keine Sendungsnummer verfügbar. Das bedeutet nicht, dass Deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

7. Feiertage, Hochsaison und unvorhersehbare Verzögerungen

Vor Weihnachten, Muttertag, Vatertag und anderen stark nachgefragten Geschenk-Anlässen können Produktion und Versand mehr Zeit in Anspruch nehmen. Auch Feiertage, Wetterereignisse, Streiks, Zollprüfungen oder außergewöhnlich hohe Paketmengen können zu Verzögerungen führen.

Wenn Du ein Geschenk zu einem bestimmten Anlass benötigst, empfehlen wir Dir, frühzeitig zu bestellen. Ein Lieferdatum ist nur dann verbindlich, wenn wir es ausdrücklich als garantiert bestätigt haben.

8. Lieferbeschränkung

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können derzeit nicht angenommen werden.

9. Richtige und vollständige Lieferadresse

Bitte prüfe Deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn Du nach der Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@timond.de.

Nachdem die Bestellung produziert oder an den Versandpartner übergeben wurde, können wir eine Änderung oder Umleitung nicht garantieren. Zusätzliche Kosten aufgrund einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse können dem Kunden berechnet werden, sofern der Fehler nicht von Timond verursacht wurde.

10. Zahlung

Wir bieten die im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden über Shopify Payments und gegebenenfalls weitere dort angezeigte Zahlungsdienste an. Je nach Land, Bestellwert, Währung, Gerät und Verfügbarkeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Kredit- und Debitkarten
• PayPal, sofern im Checkout verfügbar
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna, sofern im Checkout verfügbar
• Shop Pay
• weitere im Checkout angezeigte Zahlungsmethoden

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die Dir beim Abschluss Deiner Bestellung tatsächlich angezeigt werden.

11. Beschädigte, fehlerhafte oder nicht angekommene Bestellung

Wenn Dein Geschenk beschädigt ankommt, nicht Deiner bestätigten Personalisierung entspricht oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten ist, kontaktiere uns bitte unter support@timond.de.

Bitte sende uns Deine Bestellnummer und – bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten – aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und unterstützen Dich je nach Situation mit einer Ersatzlieferung oder Erstattung. Da personalisierte Produkte nicht wiederverwendet oder weiterverkauft werden können, ist eine Rücksendung in der Regel nicht erforderlich.

12. Kundenservice

Du hast Fragen zu Produktion, Versand, Zahlung oder Deiner Bestellung? Schreib uns an support@timond.de. Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte immer Deine Bestellnummer an, damit wir Dir schneller helfen können.