Bestelländerung und Stornierung

Jedes personalisierte Geschenk von Timond wird nach Deinen Angaben für Dich angefertigt. Damit wir möglichst schnell mit der Gestaltung und Produktion beginnen können, werden Bestellungen kurz nach Eingang an unsere Produktionsabläufe übergeben.

Unser Zwei-Stunden-Servicefenster

Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreibe uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe der Bestellung an support@timond.de.

Gib dabei bitte Folgendes an:

• Deine Bestellnummer,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• die gewünschte Änderung oder Deinen eindeutigen Stornierungswunsch.

Innerhalb dieses Zeitfensters prüfen wir, ob die Bestellung noch gestoppt oder angepasst werden kann. Für eine von uns bestätigte Änderung oder Stornierung innerhalb des Servicefensters berechnet Timond keine Bearbeitungsgebühr.

Welche Angaben können geändert werden?

Solange die Bestellung noch nicht für Gestaltung, Produktion oder Versand gesperrt wurde, versuchen wir insbesondere folgende Änderungen umzusetzen:

• Namen, Daten, Texte oder andere Personalisierungsangaben,
• Foto oder Motiv, soweit technisch noch möglich,
• Produktvariante, Farbe oder Größe,
• Lieferadresse oder Versandangaben.

Eine Änderung ist erst verbindlich, wenn sie von unserem Kundenservice per E-Mail bestätigt wurde. Eine Nachricht innerhalb der zwei Stunden garantiert daher nicht automatisch, dass die Änderung noch umgesetzt werden kann.

Nach Ablauf des Servicefensters

Nach Ablauf von zwei Stunden kann die Bestellung bereits gestaltet, an die Produktion übergeben oder für den Versand vorbereitet worden sein. Änderungen oder Stornierungen sind dann in der Regel nicht mehr möglich. Kontaktiere uns trotzdem so schnell wie möglich – wir prüfen gern, ob noch eine Lösung möglich ist.

Wenn sich durch eine gewünschte Änderung der Produktpreis oder die Versandkosten ändern, informieren wir Dich vor der Umsetzung über den Unterschied und eine verfügbare Zahlungsmöglichkeit.

Bitte prüfe Deine Angaben vor dem Kauf

Bitte kontrolliere vor Abschluss der Bestellung insbesondere Schreibweise, Namen, Daten, Fotos, Größe, Farbe und Lieferadresse. Timond produziert anhand der von Dir übermittelten und in der Bestellbestätigung aufgeführten Angaben. Fehler in diesen Kundendaten stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar, sofern Timond die Bestellung entsprechend den übermittelten Angaben gefertigt hat.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das Zwei-Stunden-Servicefenster ist eine freiwillige Kulanzleistung von Timond. Es ist kein gesetzliches Widerrufsrecht und verlängert kein bestehendes Widerrufsrecht.

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben vollständig bestehen.

So erreichst Du uns

E-Mail: support@timond.de

Je früher Deine Nachricht bei uns eingeht, desto größer ist die Chance, dass wir Deinen Wunsch noch berücksichtigen können.

Stand: 10. Juli 2026