Reklamation, Ersatz und Erstattung

Dein personalisiertes Geschenk soll so bei Dir ankommen, wie Du es bestellt hast. Sollte etwas nicht stimmen, melde Dich bitte bei uns. Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und finden eine Lösung im Einklang mit Deinen gesetzlichen Rechten.

Wann kannst Du eine Reklamation einreichen?

Bitte kontaktiere uns insbesondere, wenn:

• das Produkt beschädigt angekommen ist,
• ein Material-, Druck- oder Herstellungsfehler vorliegt,
• die von Timond ausgeführte Personalisierung von den bestätigten Bestelldaten abweicht,
• Du ein anderes Produkt oder eine falsche Variante erhalten hast,
• ein Bestandteil Deiner Bestellung fehlt,
• die Sendung trotz Klärung mit dem Versanddienstleister nicht zugestellt wurde, oder
• das Produkt wesentlich von der vereinbarten Beschaffenheit oder Produktbeschreibung abweicht.

So meldest Du ein Problem

Schreibe an support@timond.de und sende uns möglichst:

• Deine Bestellnummer,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• aussagekräftige Fotos des gesamten Produkts und der betroffenen Stelle,
• bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Diese Informationen helfen uns, den Fall schnell zu prüfen. Sie ersetzen keine gesetzlichen Nachweise und schränken Deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Welche Lösung erhältst Du?

Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Du kannst im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Bei personalisierten Produkten ist dies in der Praxis meist eine mangelfreie Ersatzlieferung; soweit möglich und sinnvoll, kann auch eine Nachbesserung erfolgen.

Wir führen die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Dich durch. Ist eine Nacherfüllung unmöglich, wird sie berechtigt verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie Dir unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, kommen insbesondere Minderung, Rücktritt beziehungsweise Erstattung oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht.

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die Bearbeitungsdauer beim Zahlungsanbieter kann variieren.

In der Regel keine Rücksendung erforderlich

Personalisierte Produkte können meist weder wiederverwendet noch weiterverkauft werden. Deshalb verlangen wir bei bestätigten Schäden oder Produktionsfehlern in der Regel keine Rücksendung.

Bitte sende nichts unaufgefordert an eine Adresse zurück. Sollte eine Rückgabe oder weitere Prüfung im Einzelfall erforderlich sein, erhältst Du von uns vorab die passende Adresse und genaue Anweisungen. Kosten, die Timond im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung oder einer mangelbedingten Rückabwicklung zu tragen hat, werden nicht auf Dich abgewälzt.

Was gilt nicht als von Timond verursachter Mangel?

Eine kostenlose Neuanfertigung oder Erstattung kommt grundsätzlich nicht allein deshalb in Betracht, weil:

• Du nachträglich Deine Meinung zu einer korrekt ausgeführten Personalisierung änderst,
• Namen, Daten, Texte, Fotos, Größe, Farbe oder Lieferadresse von Dir falsch übermittelt und von Timond entsprechend der Bestellbestätigung umgesetzt wurden,
• geringfügige, technisch unvermeidbare Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung, Material oder Druckverfahren auftreten, ohne dass die vereinbarte Beschaffenheit wesentlich beeinträchtigt ist,
• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder nachträgliche Veränderung beschädigt wurde, oder
• normale Abnutzung vorliegt.

Falls Du unsicher bist, melde Dich trotzdem bei uns. Wir prüfen den Einzelfall fair. Diese Hinweise beschränken keine Ansprüche, wenn tatsächlich ein gesetzlicher Mangel vorliegt.

Sale- und Aktionsartikel

Deine gesetzlichen Mängelrechte gelten auch für reduzierte Produkte und Aktionsbestellungen. Ein Rabatt schließt Ansprüche wegen Schäden, Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen nicht aus.

Wann solltest Du Dich melden?

Bitte informiere uns nach Entdeckung eines Problems möglichst zeitnah, damit wir Fotos, Produktionsdaten und Versandinformationen zügig prüfen können. Eine freiwillige Bitte um schnelle Meldung verkürzt jedoch nicht die gesetzlichen Verjährungsfristen oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.

Nicht zugestellte Sendungen

Wenn das Tracking längere Zeit keine Bewegung zeigt, die Sendung als zugestellt markiert wurde, aber nicht auffindbar ist, oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktiere bitte zuerst – soweit zumutbar – Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die angegebene Ablagestelle und anschließend unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein.

Für eine von Timond oder dem eingesetzten Versanddienstleister zu vertretende Nichtzustellung finden wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben eine Lösung, etwa Ersatzlieferung oder Erstattung. Bei einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse prüfen wir, ob eine erneute Zustellung möglich ist; dadurch tatsächlich entstehende zusätzliche Kosten können nach vorheriger Information berechnet werden.

Abgrenzung zum Widerrufsrecht

Eine Reklamation wegen eines Mangels ist nicht dasselbe wie ein Widerruf. Für personalisierte Produkte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein; Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Kontakt

E-Mail: support@timond.de

Stand: 10. Juli 2026