Widerrufsrecht

Diese Seite erklärt, wann Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Bestellungen über Timond.de ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und wann es bei individuell angefertigten Produkten ausgeschlossen ist.

Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach Deinen Angaben mit Namen, Daten, persönlichen Texten, Fotos, Motiven, Adressen oder anderen individuellen Merkmalen angefertigt werden. Solche Produkte können nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Der Ausschluss kann bereits mit Vertragsschluss gelten; er hängt nicht davon ab, ob die Produktion bereits begonnen hat. Eine freiwillige Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung innerhalb unseres kurzen Bearbeitungsfensters bleibt davon unberührt.

Widerrufsrecht bei nicht personalisierten Waren

Falls Timond im Einzelfall eine Ware anbietet, die weder nach Kundenspezifikation angefertigt noch eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist, gilt für Verbraucher grundsätzlich das folgende Widerrufsrecht:

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Timond DE
Hohenzollernring 25
50672 Köln
Deutschland
E-Mail: support@timond.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch eine von Dir gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du nachgewiesen hast, dass Du die Ware abgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir entstehen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte.

Du musst die widerrufsfähige Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf unterrichtet hast, zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@timond.de, damit wir Dir die zutreffende Rücksendeadresse und die notwendigen Schritte mitteilen können. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst Du, sofern wir Dich vor Vertragsschluss entsprechend informiert haben und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Du musst für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Änderung oder Stornierung kurz nach der Bestellung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht versuchen wir, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen, wenn Du uns innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktierst. Einzelheiten findest Du in unserer Seite „Bestelländerung und Stornierung“. Dies ist eine freiwillige Serviceleistung und keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch angefertigte Produkte

Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten schränkt Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein. Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch angefertigt oder entspricht es nicht Deiner Bestellung, kannst Du insbesondere Nacherfüllung verlangen. Je nach Situation kommt eine mangelfreie Ersatzlieferung, eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe oder – wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Erstattung in Betracht.

Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück. Kontaktiere uns unter support@timond.de und füge Deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei. Bei personalisierten Produkten ist eine Rücksendung in der Regel nicht erforderlich. Sollte sie ausnahmsweise notwendig sein, stimmen wir die nächsten Schritte mit Dir ab und übernehmen die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist nur für Verträge bestimmt, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Du kannst es verwenden, musst es aber nicht.

An:
Timond DE
Hohenzollernring 25
50672 Köln
Deutschland
E-Mail: support@timond.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellt am / erhalten am:
• Name:
• Anschrift:
• Bestellnummer:
• Datum:
• Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

Stand: 10. Juli 2026